Mudança de conceito, novo logotipo, modernização da rede de lojas, fusão com a rede Fábrica de Óculos, produtos exclusivos, abertura de pontos-de-venda, entre outras novidades, fazem parte do processo, que prevê a inauguração de mais 500 lojas até 2012


Presente no mercado desde 1920, a Fototica, líder de mercado em São Paulo, anuncia o reposicionamento da marca e apresenta sua nova identidade corporativa, com foco na classe média. Com a assinatura “Cuidando da sua visão”, a rede de lojas passa a ter o segmento ótico como o principal negócio, além de destacar sua preocupação e compromisso com o consumidor. Todo o processo de mudanças consumirá investimentos da ordem de R$ 30 milhões o que inclui planejamento estratégico com realização de pesquisas, criação da logomarca, treinamentos, novo layout de loja, agora mais funcional e acolhedor para melhorar a experiência de compra do consumidor, além de uma campanha publicitária que vai nortear toda a comunicação da rede.


Uma mudança notável da nova fase da empresa é que, após 89 anos de existência, a marca perde a letra “p” e deixa de ser Fotoptica, para se tornar FOtOtica, fazendo referência ao negócio de ótica, com as duas vogais “o” em letras maiúsculas, uma analogia com o formato dos olhos.


O trabalho de reposicionamento e a consequente integração com a Fábrica de Óculos - rede de óticas líder nos estados da Bahia e Sergipe - foi iniciado em 2007, quando as duas a integrar o grupo HAL Investments B.V. – companhia holandesa controladora do maior grupo de varejo ótico do mundo - Pearle Europe B.V - com mais de 3.000 lojas e cerca de 8.600 funcionários. As duas marcas, até então totalmente brasileiras, incorporaram toda a expertise do grupo europeu, aliando os conhecimentos de uma estrutura internacional à sua credibilidade e liderança no País, para atender ainda melhor seus consumidores.


A reestruturação contou com a ajuda de um grupo de profissionais e empresas reconhecidos no setor, como Synovate e TNS (pesquisas), Brander (estudo de reposicionamento da marca, logotipo e novo conceito de loja) e RAI Comunicação (campanha publicitária). Os resultados foram baseados na opinião de mais de dois mil consumidores de todo o País que deram o seu depoimento através de diversas metodologias de pesquisa.


“Estamos sempre atentos aos desejos e às necessidades do consumidor. Os resultados das pesquisas mostraram que apesar da força da marca, ainda existe bastante espaço para melhorias. Essa é a principal razão para apostarmos na mudança para atender totalmente às expectativas dos nossos clientes, promovendo a acessibilidade aos nossos produtos e serviços e mantendo o atendimento envolvente que a Fototica e Fábrica de Óculos ja tinham”, finaliza Marcello Macedo, CEO da Fototica.


Para informar os clientes sobre o novo posicionamento, entra no ar, a partir de 1º de agosto, uma campanha publicitária desenvolvida pela RAI Comunicação que conta com filmes para TV, mídia impressa e mídia alternativa. O público também tomará conhecimento do reposicionamento da empresa por meio do novo site, que está mais moderno e dinâmico.


Com a remodelação, a identidade visual de todas as lojas serão modificadas, com novas fachadas e reforma interna. A previsão é de que 100% das lojas estejam alteradas até o final de 2010. Já a partir de agosto, todas as lojas da rede estarão com o novo logotipo, sendo que as 36 lojas do Nordeste, que até então operavam com a bandeira Fábrica de Óculos, passarão a operar com as duas marcas em suas fachadas.


Com faturamento de R$ 160 mi em 2008 e 105 pontos-de-venda, entre lojas próprias e franqueadas, nos Estados de São Paulo – capital e interior –, Minas Gerais, Santa Catarina, Bahia e Sergipe, a rede Fototica (que inclui as lojas da Fábrica de Óculos no Nordeste) prevê crescer cerca de 20% em 2009, contando com a abertura de mais de 20 novas lojas, quatro programadas para agosto já com o novo conceito. Mas os planos de expansão são mais agressivos: até o final de 2012, a expectativa é de chegar a 500 lojas passando a atuar nas principais capitais do Brasil e saindo de mil funcionários do quadro atual para 3 mil.


Segundo Marcello Macedo, CEO da Fototica, a recente plataforma da empresa é orientada pela acessibilidade e conhecimento aplicado, ou seja, boas condições de pagamento e preços competitivos, para atender a todos os estilos e necessidades dos consumidores, além de consultores especializados em ótica, que garantem um atendimento personalizado a cada cliente. “Nosso objetivo é oferecer a melhor solução para as necessidades dos nossos consumidores de forma a construir uma relação de confiança e fidelidade. O conceito ‘Ser a ótica de todos’, passa a nortear todas as nossas estratégias comerciais, o que exigiu uma adequação da nossa linha de produtos, comunicação e do nosso processo de atendimento nas lojas”, adianta Macedo.


O executivo também reforça o diferencial dos mais de 80 anos de experiência da Fototica, traduzidos em um profundo entendimento do negócio e do mercado. “Seja no atendimento ao cliente, nos serviços diferenciados, como consultores especializados, ou no mix de produtos que conta com marcas próprias e grifes exclusivas. A Fototica hoje se destaca num mercado que está em franco crescimento no País”, explica.


Nova identidade visual e layout interno

A identidade visual da Fototica ganha traços mais modernos e uma tipologia elegante, com visual mais limpo e fácil de compreender. As cores azul e amarela permanecem, pois simbolizam a tradição e o conhecimento da marca e reforçam todo o conhecimento e a expertise adquiridos ao longo de quase cem anos de existência. Entre as novidades, estão a saída do “p” e a incorporação das duas vogais “o” em letras maiúsculas, para formar “FOtOtica”, que faz analogia com o formato dos olhos.


Além disso, será adotada uma nova estrutura de loja, com a disposição de produtos separada por temas: óculos de sol, de grau, lentes de contato, infantil e promoções. A ideia é facilitar a escolha de acordo com o perfil do consumidor, que poderá ir direto ao que procura. Para quem tiver dúvidas sobre o melhor modelo de óculos, será oferecido o serviço personalizado em espaços reservados de consultores especializados em ótica, que ajudarão a identificar a melhor opção para cada pessoa. As lojas ainda ganham áreas de descanso para acompanhantes e de entretenimento para crianças.


Atendimento ao cliente

A Fototica também traz novidades em sua Central de Atendimento, um canal exclusivo com o cliente, por meio de uma sequência de números de fácil compreensão, que podem ser discados de maneira a formar a palavra “ótica” ao final. Basta memorizar o “0300”, que o restante estará escrito no teclado de qualquer telefone. A composição fica da seguinte maneira: 0300 10 OTICA (os números são 68422), que atende a todo o Brasil.


A empresa investe em um programa de relacionamento com clientes intitulado Fototica Mania, que, além de premiar os clientes pela fidelização à marca, permitirá conhecer melhor os hábitos e necessidades de cada consumidor por meio de uma base de dados. Os benefícios são exclusivos para os participantes do programa de relacionamento e o cadastro é fácil e rápido e pode ser feito nas lojas ou no site da marca. .


O programa traz ainda um portal exclusivo, com novidades em primeira mão, boletins informativos sobre tendências de moda e uso de óculos e descontos especiais, além de selecionar consumidores para participar do Comitê da Fototica, que permitirá aos clientes colaborarem nas decisões importantes da empresa, como a escolha de uma nova coleção de óculos.


“O Fototica Mania será um verdadeiro canal de relacionamento entre a empresa e o cliente, uma forma constante de pesquisa dos anseios e desejos dos consumidores. Já o Comitê Fototica será uma maneira de fazer com que a Fototica enxergue seu negócio com os olhos dos clientes, para assim conseguir atendê-los da melhor forma possível”, declara Paula Freire, diretora de marketing da Fototica.


A Fototica também se preocupa com o meio ambiente e com a sociedade. Por isso, acaba de fechar parceria com o Lions Clube, entidade que presta serviços comunitários, para a arrecadação de óculos usados. A Fototica vai recolher óculos em todas as lojas da rede e fazer os ajustes necessários para que sejam doados pela entidade para quem necessite de cuidados com a visão


“Procuramos construir vínculos duradouros com nossos clientes, parceiros e fornecedores. Por isso, achamos importante desenvolver ações sociais em sintonia com o negócio e voltados para a saúde visual das pessoas”, finaliza Paula.